¡Gracias por comprar en Fettishe! Nuestro objetivo es que recibas tus productos de forma rápida, discreta y segura. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.
1. Tiempos de Entrega (Nuestra Promesa)
Trabajamos para despachar tu pedido lo antes posible. Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
- Ciudades Principales (ej. Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla): Entre 1 y 3 días hábiles.
- Ciudades Intermedias: Entre 3 y 5 días hábiles.
- Resto de Poblaciones/Destinos Especiales: Entre 5 y 15 días hábiles.
Eventos Promocionales: Durante fechas especiales como Black Friday, Cyberlunes, Hot Sale u otras ventas masivas, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta por 4 días hábiles adicionales debido al alto volumen de pedidos.
Aclaración Legal: En ocasiones pueden presentarse novedades que nos impidan cumplir nuestra promesa exacta; sin embargo, te garantizamos que el tiempo total de entrega nunca excederá el plazo máximo de 30 días calendario que otorga el Estatuto del Consumidor colombiano.
2. Costos de Envío
- El costo del envío es asumido 100% por el cliente, tanto para la compra inicial como para los costos de devolución (salvo excepciones por garantía que se detallan en nuestra Política de Garantías).
- El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout, según tu ubicación y la transportadora que elijas.
3. Manejo del Paquete y Responsabilidad
Nuestro compromiso es entregar tu pedido a la transportadora en perfectas condiciones y a tiempo.
Una vez entregamos tu pedido a la transportadora, la responsabilidad del transporte y los posibles retrasos ocasionales por parte de la empresa transportadora recaen sobre ellos. Te proporcionaremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento directo a tu paquete.
4. Entrega Exitosa y Ausencia del Cliente
Para garantizar que recibas tu pedido a tiempo, si el día de la entrega no estás presente tú ni otra persona en la dirección indicada:
- La transportadora queda autorizada para dejar el paquete en la portería o recepción de la dirección de envío indicada.
- Al realizar esto, Fettishe SAS queda liberado de responsabilidad en la entrega del producto, ya que se considera completada.
5. Servicio de Pago Contra Entrega (Solo si está disponible)
Si eliges la opción de Pago Contra Entrega:
- El servicio está sujeto a cobertura nacional por parte de nuestras transportadoras aliadas.
- Debes pagar el valor total del pedido MÁS el valor del envío al momento de recibirlo. El pago generalmente es en efectivo, pero algunas transportadoras pueden tener datáfono disponible (verifica la disponibilidad con ellos al momento de la entrega).
- Es tu responsabilidad tener el dinero exacto para pagar al transportador.
La transportadora realizará solo 3 intentos de entrega. Si el pedido es rechazado o no se puede entregar, los costos de envío incurridos deberán ser asumidos 100% por el cliente.
6. Novedades y Contacto (¿Qué pasa si no te localizamos?)
En Fettishe queremos que recibas tu pedido. Si necesitamos contactarte por alguna novedad con tu pedido (ej. dirección incompleta, producto agotado) y en el transcurso de 1 mes no logramos encontrarte o comunicarnos contigo, procederemos con la devolución del dinero:
- Pago con Tarjeta de Crédito: Solicitaremos la reversión del pago a la pasarela de pago utilizada.
- Pago con Tarjeta Débito u Otros Medios (ej. PSE, Efecty): Enviaremos a tu correo personal un vale o nota crédito por el valor de tu compra, que podrás usar en futuras compras.