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Política de Garantías y Devoluciones

¡Hola! En Fettishe queremos que tu experiencia sea excelente. Sabemos que la naturaleza de nuestros productos es íntima, por lo que hemos simplificado nuestras políticas de garantía y devolución, siempre apegándonos a la normativa colombiana de comercio electrónico y protección al consumidor.

Lee atentamente estos puntos clave:

1. ¡Tu Seguridad e Higiene son lo Primero!

Por razones de higiene y seguridad, la mayoría de nuestros productos NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN si ya fueron usados o destapados.

Nuestros productos son de uso personal. No podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido manipulado, por lo que la única razón válida para una devolución es que el producto presente un defecto de fabricación.

Nuestra garantía NO cubre:

  • El desgaste normal por el uso de las piezas.
  • Tus preferencias personales (no hay garantía de satisfacción, ni reclamaciones médicas implícitas).
  • Daños causados por el mal uso, pérdida, abuso o manipulación negligente de tu parte.

2. Recepción del Producto: Revisa Inmediatamente

Antes de enviarte tu pedido, probamos todos los productos para verificar su correcto funcionamiento.

Si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica:

  • Debes comunicarte con nosotros inmediatamente (el mismo día que lo recibes o al día siguiente hábil).
  • El artículo devuelto debe estar con sus características y empaque originales, sin ningún tipo de daño, rasgadura o falta de ítems incluidos en el paquete.

3. Proceso de Garantía (Paso a Paso)

Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

3.1. Reporte Inicial y Tiempos de Respuesta
Envía fotos o videos que evidencien la falla a nuestro canal de servicio al cliente. El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles después de recibir tu solicitud y evidencia.

3.2. Envío del Artículo Defectuoso
Si te solicitamos el envío físico del producto para revisión:

  • Debes enviarlo con el flete pagado (no aceptamos pago contraentrega).
  • Si la garantía es aprobada, Fettishe cubrirá el costo del envío del artículo de reemplazo.
  • Si la garantía es rechazada (por mal uso, por ejemplo), te devolveremos el producto a modo contraentrega, y tú asumes ese costo de envío.

Importante sobre Fletes Iniciales: Fettishe solo asume el costo del flete de recogida si el daño es reportado dentro de las primeras 48 horas hábiles tras la recepción del pedido.

3.3. Solución de la Garantía Aprobada
Tras aprobar la falla, generaremos una nota crédito con la factura original de tu compra. Podrás usar ese saldo a favor para facturar el mismo producto de nuevo, u obtener otro juguete del mismo valor.

3.4. Tiempos de Despacho y Entrega
El tiempo de despacho de la garantía aprobada será de máximo 2 días hábiles por nuestra parte. El tiempo de entrega final dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada.

4. Requisitos Especiales para Marcas de Alta Gama

Para artículos de marcas de alta gama (incluyendo Lovense, Svakom, Satisfyer, etc.), es OBLIGATORIO presentar la caja o empaque original para tramitar la garantía, ya que el proveedor exige el serial para la revisión técnica.

5. Prendas Íntimas y Lencería

En prendas íntimas solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando:

  • La prenda no muestre señal de uso.
  • Tenga sus etiquetas puestas.
  • Esté en el empaque original.

Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla (sujeto a disponibilidad de inventario).

6. Recomendación Final

Antes de solicitar una garantía o desechar un producto, asegúrate de haber leído en detalle esta política. Siempre espera a contar con la aprobación formal de nuestra área encargada de garantías para asegurar un proceso adecuado y la mejor solución posible. Ten en cuenta el tiempo de garantía con la que cuentan los productos ya que cada marca, cuenta con un tiempo diferente. 

Adam & Eve 1 año

Arcwave 2 años

Bednotic 1 año

Bijoux indiscrets 6 meses

CamToyz 1 año

DistriSex (Marca Blanca) 30 días

Elfo Sex Toys 30 días

Elixir 1 año

Erotic 30 días

Erotika   30 días

Evolved 1 año

Intimina 1 año

Kheper Games 1 año

Kiiro° 6 meses

Lelo 1 año

Lerot 30 días

Lovense 1 año

Mapalé 30 días

NutriSant 30 días

Pali 30 días

Pornhub 6 meses

Romp 2 años

Satisfyer 1 año

Sen Íntimo 30 días

Seven Til Midnight 30 días

Svakom 1 año

SVK 1 año

Toques de Placer 30 días

UVA 5 años

Wanna 1 año

Wet 1 año

We-Vibe 2años

Womanizer 2 años

Zero Tolerance 1 año