¡Hola! En Fettishe queremos que tu experiencia sea excelente. Sabemos que la naturaleza de nuestros productos es íntima, por lo que hemos simplificado nuestras políticas de garantía y devolución, siempre apegándonos a la normativa colombiana de comercio electrónico y protección al consumidor.
Lee atentamente estos puntos clave:
1. ¡Tu Seguridad e Higiene son lo Primero!
Por razones de higiene y seguridad, la mayoría de nuestros productos NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN si ya fueron usados o destapados.
Nuestros productos son de uso personal. No podemos garantizar que un producto devuelto no haya sido manipulado, por lo que la única razón válida para una devolución es que el producto presente un defecto de fabricación.
Nuestra garantía NO cubre:
- El desgaste normal por el uso de las piezas.
- Tus preferencias personales (no hay garantía de satisfacción, ni reclamaciones médicas implícitas).
- Daños causados por el mal uso, pérdida, abuso o manipulación negligente de tu parte.
2. Recepción del Producto: Revisa Inmediatamente
Antes de enviarte tu pedido, probamos todos los productos para verificar su correcto funcionamiento.
Si el producto llega en mal estado o con defectos de fábrica:
- Debes comunicarte con nosotros inmediatamente (el mismo día que lo recibes o al día siguiente hábil).
- El artículo devuelto debe estar con sus características y empaque originales, sin ningún tipo de daño, rasgadura o falta de ítems incluidos en el paquete.
3. Proceso de Garantía (Paso a Paso)
Si crees que tu producto tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:
3.1. Reporte Inicial y Tiempos de Respuesta
Envía fotos o videos que evidencien la falla a nuestro canal de servicio al cliente. El proceso de aprobación o rechazo de la garantía tendrá un tiempo de respuesta máximo de 2 días hábiles después de recibir tu solicitud y evidencia.
3.2. Envío del Artículo Defectuoso
Si te solicitamos el envío físico del producto para revisión:
- Debes enviarlo con el flete pagado (no aceptamos pago contraentrega).
- Si la garantía es aprobada, Fettishe cubrirá el costo del envío del artículo de reemplazo.
- Si la garantía es rechazada (por mal uso, por ejemplo), te devolveremos el producto a modo contraentrega, y tú asumes ese costo de envío.
Importante sobre Fletes Iniciales: Fettishe solo asume el costo del flete de recogida si el daño es reportado dentro de las primeras 48 horas hábiles tras la recepción del pedido.
3.3. Solución de la Garantía Aprobada
Tras aprobar la falla, generaremos una nota crédito con la factura original de tu compra. Podrás usar ese saldo a favor para facturar el mismo producto de nuevo, u obtener otro juguete del mismo valor.
3.4. Tiempos de Despacho y Entrega
El tiempo de despacho de la garantía aprobada será de máximo 2 días hábiles por nuestra parte. El tiempo de entrega final dependerá de los tiempos establecidos por la transportadora aliada.
4. Requisitos Especiales para Marcas de Alta Gama
Para artículos de marcas de alta gama (incluyendo Lovense, Svakom, Satisfyer, etc.), es OBLIGATORIO presentar la caja o empaque original para tramitar la garantía, ya que el proveedor exige el serial para la revisión técnica.
5. Prendas Íntimas y Lencería
En prendas íntimas solo se realizarán cambios por imperfectos de fábrica, siempre y cuando:
- La prenda no muestre señal de uso.
- Tenga sus etiquetas puestas.
- Esté en el empaque original.
Los cambios solo se realizarán por la misma referencia, en el mismo color y talla (sujeto a disponibilidad de inventario).
6. Recomendación Final
Antes de solicitar una garantía o desechar un producto, asegúrate de haber leído en detalle esta política. Siempre espera a contar con la aprobación formal de nuestra área encargada de garantías para asegurar un proceso adecuado y la mejor solución posible. Ten en cuenta el tiempo de garantía con la que cuentan los productos ya que cada marca, cuenta con un tiempo diferente.
Adam & Eve 1 año
Arcwave 2 años
Bednotic 1 año
Bijoux indiscrets 6 meses
CamToyz 1 año
DistriSex (Marca Blanca) 30 días
Elfo Sex Toys 30 días
Elixir 1 año
Erotic 30 días
Erotika 30 días
Evolved 1 año
Intimina 1 año
Kheper Games 1 año
Kiiro° 6 meses
Lelo 1 año
Lerot 30 días
Lovense 1 año
Mapalé 30 días
NutriSant 30 días
Pali 30 días
Pornhub 6 meses
Romp 2 años
Satisfyer 1 año
Sen Íntimo 30 días
Seven Til Midnight 30 días
Svakom 1 año
SVK 1 año
Toques de Placer 30 días
UVA 5 años
Wanna 1 año
Wet 1 año
We-Vibe 2años
Womanizer 2 años
Zero Tolerance 1 año